May 24, 2007 [ Column ]
-ITILファンデーション鐔??定要点サイト
ITILの鐔??点をまとめていつでも見れるようにした。
■SRE
目的：システムの藹??定稼働、ユーザ觸??足度
活動領域：定型タスク自動化、モニタリング、インシデント対藹??、変更管理（デプロイや設藹??変更の藹??全化）、キャパシティ鐔??逕?
インシデント管理
アラート自動化
役割、体蛻?
ポストモーテム
インシデントコマンドシステム
指揮系統の譏?確化、コミュニケーション手法の觸??準化
組織間で共通用鐔??を持たない課饅??の解消
部臀??が多す縺?る状態の回驕?
役蜑?
インシデントコマンダ
コミュニケーションリード
実作業リード
書鐔??蠖?
インシデント対藹??
[準備] オンコール臀??制・アラート設藹??
↓
[Detect] 検遏?
↓
[Triage] 影響度・優先度判藹??
↓
[Mitigate] 影響軽減
↓
[Resolve] 根本解豎?
↓
[Learn] ポストモーテム
↓
[Prevent] 再発防止策実譁?
(オペレーション側の藹??門チームでの対応、軽觸??策と再発防止策が特徴)
ITILでのインシデント対藹??:
識蛻?>記骭?>カテゴ繝?>優先付け>初期診譁?>エスカ繝?>調査と診譁?>解決と復譌?>クロー繧?
(サービスデスクでの臀??次対応、エスカレ先の開逋?/専門チームがある感じ、SREが事前に障害が起こらないようにする1.5次・??改善責任)
Posted by funa : 10:44 PM
