イリーガルダウンロード縺?CDの売り上げは觸??った
↓
しかし
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アーティストのツアー売り上げ増
楽器の売り上げに至っては觸??増している

可処分所得、支出は臀??定しているが、同一産業内に藹??めることは臀??可能、行動様蠑?が必然的に藹??繧?る
「ドリルを売るには穴を売れ」ですらもうない

最も重要なのは、顧客の動向を予測し、その先を行縺?こと。
すぐに利益のあがることを行うより、戦略的に正しいことを行う方が重要である。
無能な臀??業は競合他社を無鐔??する。平凡な臀??業は競合他社を模倣する。卓越した企業は競合他社の先を行縺?。
藹??引から生まれる企業利益を最大化するという考え方から、互いのリレーションシップから生まれる相臀??利益を最大化するという考え方に藹??繧?る。
顧客インタラクションの管理から、顧客に接するあらゆるプロセスの統合にいたるまで、その役割を見直す必要に迫られる。